NEXT 전략은 고객의 소리로부터

오큐파이 는 데이터분석 중심의 고객소통 솔루션입니다.
무료로 계정을 만들고 오큐파이 를 통해 고객의 소리를 듣고 기업의 경영 전략을 찾으세요!

무료로 시작하기
정식 서비스에 앞서 여러분의 목소리를 듣고 더 좋은 서비스를 목적으로 파일럿 버전을 선보입니다. 무료로 파일럿 버전 시범 사용에 참여해 보세요.
Omni

OMNI CHANNEL

다양한 채널 상의 수많은 고객과의 소통을 한자리에서 해결하세요.

이메일, 소셜네트워크, 홈페이지와 같이 다양한 채널에서 이루어지는 고객과의 소통을 한 창안에서 해결하세요.

채널에 상관없이 고객과의 모든 대화를, 하나의 계정으로, 팀원들과 함께, 한자리에서 해결가능합니다.

Qna

Q&A AND MORE

질의응답 그 이상의 이야기를 만드세요

단순한 질문과 대답만으로는 고객의 마음을 얻을 수 없습니다. 고객이 제품 또는 서비스에 대한 질문 뿐만 아니라 건의, 요구, 제안, 버그신고 등에도 다양한 목소리를 낼 수 있도록 장을 마련하고 활발한 소통을 시도해 보세요. 고객과의 활발한 대화속에, 고객은 당신의 매력에 빠질 것입니다. 고객의 마음을 얻으면 시장을 선점할 수 있습니다.

USER COLLABORATION

힘들고 지치는 고객과의 소통을 협업으로 즐겁게

UC assign

담당자 배정

문의의 내용이나 인력 상황에 따라 담당자를 배정하세요. 각 담당자의 문의 처리 내역을 확인할 수 있어, 고객 하나의 의견도 놓치지 않을 수 있습니다.

UC memo

실시간 메모

문의를 해결하면서 생기는 이슈에 대해 멤버 간 질문, 건의, 피드백 등을 자유롭게 메모로 남겨 보세요. 멤버 사이에 오간 메모는 고객에게는 보이지 않으니, 안심하고 멤버 간 활발한 소통을 해보세요.

UC memo

그룹 관리

함께 일하는 멤버가 많다면, 멤버들을 그룹으로 관리하세요. 문의를 각 멤버에게 배정할 필요없이 그룹에 문의를 배정하면 자동 순차적으로 그룹 내 멤버들에게 문의는 배정됩니다.

그리고 담당한 문의가 잘 모르는 기술적 문제일때는 바로 개발 그룹에게 문의를 전달해보세요. 전문적 해결이 필요할때는 전문가 그룹에게 전달하면 됩니다.

UC memo

권한 설정

효율적인 협업을 위해서는 멤버간의 역할 구분이 중요합니다. 멤버들의 역할을 관리자와 상담원으로 구분하여 각자에게 가장 중요한 업무를 빠르게 수행하세요.

Productivity

PRODUCTIVITY TOOL

생산성 도구로 더 빠르고 편하게 일하세요.

대량 작업

똑같은 작업 반복하기 힘드신가요? 대량 작업으로 여러개의 문의를 단번에 처리하세요. 배정, 유형 변경, 라벨 추가 등, 대량 작업을 하시면 몇번의 클릭만으로 작업이 일사천리로 진행됩니다.

라벨

라벨로 간편하게 문의를 관리하세요. 문의가 유형만으로는 관리가 안된다면 라벨을 추가하여 더 세부적으로 트래킹을 할 수 있습니다.

IR stat
고객지원 통계 보고서

문의건수, 문의유입 경로, 유형별 문의 수, 문의처리 현황 등 다양한 고객지원 관련 지표

IR analysis
고객의 목소리 분석 보고서

주제 분석, 대표 문의, 핵심 문의, 연관 문의 등, 숫자 분석 그 이상의 보고서

IR keyword
키워드 분석

새로 등장한 키워드, 많이 등장한 키워드, 많이 상승한 키워드, 키워드별 트렌드 등 키워드 종합 분석

INTELLIGENT REPORT

똑똑한 보고서로 고객의 목소리를 비지니스 성장의 기회로 만드세요

우리 회사의 고객 지원 처리가 잘 되고 있는지 궁금하시다면, 고객 지원 통계 보고서로 한눈에 파악해 보세요.
우리 현재의 고객들의 의견은 미래의 더 많은 고객과 만나게 해줍니다.
고객의 목소리 분석 보고서 미래 전략을 구성해 보세요.

오큐파이를 통해 더 나은 고객지원을 넘어 경영 전략을 점검하세요.

Everywhere

EVERYWHERE

어디서나 듣는 고객의 목소리 적극적으로 다가가세요

좋은 고객지원은 어디서나 할 수 있는 소통입니다. 더 이상 contact us나 1:1 게시판 같은 소극적인 방법으로 고객과의 소통을 숨기지 마세요. 여러분의 홈페이지에 코드 한 줄만 복붙하면 끝! 문의하기 위젯으로 적극적으로 고객에게 다가가세요.

3분이면 설치 완료!
NEXT 전략을 고객의 소리에서 찾아보세요.

정식 서비스를 하기에 앞서 여러분의 목소리를 듣고 더 좋은 서비스를 만들기 위해 파일럿 테스트를 진행중입니다.

파일럿 테스트에 대해 알아보기
무료로 시작하기