고객센터 운영, 만들어 두고 문의 처리만 하고 있지는 않으신가요?
이번 글에서는 고객센터 하나로 고객지원은 물론 마케팅까지 활용할 수 있는 운영 방법을 소개하고자 합니다.
아래 산업군의 기업을 운영 중이거나 재직 중이시라면 더욱 유용하실 거예요.
- 콘텐츠 서비스
- 이커머스(Electronic Commerce)
- 금융
- 건설 및 부동산
- 거래 플랫폼
- 아웃소싱(Outsourcing)
- 중개업
- 교육업
오큐파이 CX 매니저가 직접 제작했으며 실제 접속도 가능한 고객센터 링크를 제공합니다.
고객센터 운영 꿀팁과 함께 사례를 바로바로 살펴볼 수 있으니 이보다 더 좋을 순 없죠!
그럼 본론으로 들어가 보실까요?😉
CS 고민을 덜어줄 고객센터 운영 방법
고객센터 운영 팁 1 : 일반 문의는 물론, 예약이나 신청도 받기
가입, 결제 등 일반 문의 접수용으로 사용하던 1:1 문의로 예약과 신청도 받을 수 있습니다.
오큐파이에서는 텍스트/숫자 입력, 파일 첨부, 플레이스 홀더 등을 사용해서 예약 및 신청 양식을 만들 수 있어요!
오큐파이의 고객사이자 소상공인을 위한 세무 및 경영 서비스를 제공 중인 ‘세모장부’에서는 전화상담 예약까지도 1:1 문의로 받고 있습니다.
전화 문의량이 많은 산업군이나 기업에서 이 아이디어를 활용한다면, 고객의 문제를 좀 더 정확히 파악한 후 연락드릴 수 있어 매우 효과적일 거예요!
고객센터 운영 팁 2 : 문서 양식 제공 및 플레이스 홀더 적용하기
제조, 건설, 부동산 등 오고 가는 문서에 민감하거나 중요한 정보가 들어가 있을 수 있습니다.
법률, 의료 등과 같이 전문적인 산업의 경우, 분야가 낯설거나 용어가 어려워 문의에 대한 진입장벽조차 높은 곳도 있죠.
이 경우 문의를 받을 때도 고객이 편하고 정확하게 문의할 수 있는 환경을 미리 조성해야 합니다.
견적서 파일을 첨부하거나 신청 양식을 플레이스 홀더로 고정해 둔다면 복잡한 내용의 신청도 간편하게 받아 관리할 수 있어요.
고객들은 어떻게 문의를 하는지 파악하기 쉽고, 기업도 필요한 정보를 첫 문의 시점부터 원활히 받을 수 있으니 모두가 Win-win이죠!
가상의 건설회사 ‘대파건설’ 고객센터 FAQ 보러 가기 →
고객센터 운영 팁 3 : 고객 유형이 둘 이상일 때 맞춤형 콘텐츠 제공하기
교육업과 같이 교육자와 학생으로 고객이 나뉘어 있는 업계나
O2O, C2C, B2B2C 등 고객군이 둘 이상으로 나눠지는 기업은 고객 유형에 맞춰 사용자 문서를 구성해 보세요.
사소한 것 같아도 이러한 세심한 배려 속에서 고객경험이 업그레이드 될 수 있답니다👍🏻
가상 교육 서비스 업체 ‘Class525’ 고객센터 보러 가기 →
마케팅 고민을 줄여줄 고객센터 운영 방법
마케팅 페이지 활용 팁 1 : 이벤트 홍보하기
오큐파이는 공지사항과 이벤트를 위한 섹션을 따로 제공하고 있어 이벤트 신청을 위한 마케팅 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다.
프로모션이나 할인 등 행사를 자주 진행하는 기업의 경우 공식 홈페이지뿐만 아니라 고객센터 페이지에서도 홍보하는 데 활용할 수 있죠.
일회성 이벤트의 경우, 원하는 기간만큼 웹이나 앱내 고객센터에 팝업을 띄워 이벤트를 알리고 신청 페이지로 유도할 수도 있어요.
가상 의류 브랜드 ‘아디다마네기(Adidamanegi)’ 고객센터 보러 가기 →
‘양파마켓’ 고객센터와 ‘아디다마네기(Adidamanegi)’ 고객센터에 접속하셔서 이벤트를 확인해 보세요.
(가상 업체의 고객센터이므로 실제 이벤트 참여는 불가합니다😂)
📌추가 꿀팁: 사용자 정의 버튼을 사용하여 외주·아웃소싱 문의나 견적 문의 등 원하는 방향으로 고객을 유도할 수 있습니다.
문의 처리뿐만 아니라 영업 리드까지도 확보해 보세요!
마케팅 페이지 활용 팁 2 : 설문조사 창구로 활용하기
안내 문서에 견적서 파일을 첨부하고, 문의 신청 양식에 플레이스 홀더를 고정해 보세요.
복잡한 내용의 문의나 신청도 간편하게 받고 관리할 수 있습니다.
건설과 부동산 관련 업계뿐만 아니 제조업, 연구원, 공기업 및 공공기관의 고객지원 창구에서도 얼마든지 적용 가능해요!
실제로 2021년 4월 개최된 월드아이티쇼(World IT Show, WIS)에 참가하여 이벤트용 고객센터를 만들어 활용한 적이 있습니다.
오큐파이에 대한 첫인상이나 궁금한 점 등 다양한 분들의 인식과 의견을 알 수 있는 좋은 기회였답니다.
2021 WIS에서 활용했던 오큐파이 이벤트 설문용 고객센터 보러 가기 →
오큐파이 무료 체험 안내
지금까지 CS와 마케팅의 고민을 조금이라도 줄여줄 수 있는 고객센터 운영 방법을 산업별 사례와 함께 소개해 드렸습니다.
블로그에는 고객센터 예시만 제공해 드렸는데요.
오큐파이 데모 계정 신청하기 → 를 누르시면 실제 문의가 어떻게 처리되는지,
자동화 기능이나 업무 효율화가 어떻게 이뤄지는지 무료로 경험해 보실 수 있습니다.
무료로 시작하기 → 를 클릭하시면 여러분의 오큐파이 계정을 직접 만들어 2주간 모든 기능을 이용해 보실 수 있어요.
더 궁금한 사항이 있으시면 오큐파이 전문가와 이야기하기 → 를 통해 온라인 미팅을 신청해 주세요.
오큐파이 CX매니저가 직접 시연을 통해 서비스를 안내해 드리겠습니다.
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