by ewan jeon | 2021.07.09
고객센터 운영, 만들어 두고 문의 처리만 하고 있지는 않으신가요? 이번 글에서는 고객센터 하나로 고객지원은 물론 마케팅까지 활용할 수 있는 운영 방법을 소개하고자 합니다. 아래 산업군의 기업을 운영 중이거나 재직 중이시라면 더욱 유용하실 거예요. 콘텐츠 서비스 이커머스(Electronic Commerce) 금융 건설 및 부동산 거래 플랫폼 아웃소싱(Outsourcing) 중개업 교육업 오큐파이 CX 매니저가 직접 제작했으며 실제 접속도...
by ewan jeon | 2021.06.23
고객지원 서비스에서 가장 중요한 고객센터! 자체 개발로 구축하는 게 좋을까요? 아니면 구매해서 사용하는 게 좋을까요? 자체 개발(Build) vs 사서 쓰기(Buy)는 기업이라면 한 번쯤 고민하는 중요한 결정입니다. 고객센터 개발을 고민 중이시다면 잠깐 기다려주세요. 고객센터 개발의 숨은 비용을 알려 드립니다. 자체 개발(build) VS 사서 쓰기(buy) 전 세계적으로 기업 규모나 산업과 관계없이 SaaS 도입이 활발해지고 있습니다. 모든 것을 다 개발할 수...
by ewan jeon | 2021.03.18
지난 글, ‘온라인 고객센터, 처음부터 따라 하기1. 기초편’에서는 ‘피해야 하는 고객센터 유형’를 보면서 고객센터의 중요성에 대해 이야기했습니다. 이번 글 ‘실전편 1부’에서는 온라인 고객센터 기본 요소들이 무엇인지, 이를 잘 구현한 웹사이트 사례를을 통해 살펴보겠습니다. 온라인 고객센터 구성 요소는 크게 2가지로 나눌 수 있습니다. 문서와 검색창 등 콘텐츠를 구성하는 내부 요소와 위치, 형태 등...
by ewan jeon | 2021.03.18
온라인 고객 서비스의 기본은 고객센터 웹페이지입니다. 대부분의 고객이 온라인 서비스에 익숙해지면서 자연스럽게 기업들도 필요성을 알고 실제로 운영도 하고 있죠. 오래전부터 웹사이트에 고객센터 페이지가 없는 서비스를 찾기 힘들어진 것을 보면 알 수 있습니다. 그러나 온라인 고객센터는 그저 만들어두는 것만으로는 큰 의미가 없습니다. 잘 이용될 수 있는 고객센터여야 하죠. 실제로 고객들이 기껏 만들어둔 고객센터를 쓰지 않아 전화에만 불이 나는 경우들이 있습니다....
