by ewan jeon | 2021.07.09
고객센터 운영, 만들어 두고 문의 처리만 하고 있지는 않으신가요? 이번 글에서는 고객센터 하나로 고객지원은 물론 마케팅까지 활용할 수 있는 운영 방법을 소개하고자 합니다. 아래 산업군의 기업을 운영 중이거나 재직 중이시라면 더욱 유용하실 거예요. 콘텐츠 서비스 이커머스(Electronic Commerce) 금융 건설 및 부동산 거래 플랫폼 아웃소싱(Outsourcing) 중개업 교육업 오큐파이 CX 매니저가 직접 제작했으며 실제 접속도...
by ewan jeon | 2021.06.23
고객지원 서비스에서 가장 중요한 고객센터! 자체 개발로 구축하는 게 좋을까요? 아니면 구매해서 사용하는 게 좋을까요? 자체 개발(Build) vs 사서 쓰기(Buy)는 기업이라면 한 번쯤 고민하는 중요한 결정입니다. 고객센터 개발을 고민 중이시다면 잠깐 기다려주세요. 고객센터 개발의 숨은 비용을 알려 드립니다. 자체 개발(build) VS 사서 쓰기(buy) 전 세계적으로 기업 규모나 산업과 관계없이 SaaS 도입이 활발해지고 있습니다. 모든 것을 다 개발할 수...
by ewan jeon | 2020.11.04
이메일 VS 오큐파이 : 이메일 고객지원의 한계를 돌파해라 스타트업이나 대기업 그리고 산업과 관계없이 모든 기업이 필수적으로 가지고 있는 소통 채널은 이메일입니다. 업무를 위한 기본에 충실한 도구이자 저렴한 비용 덕분에 대부분 기업의 기본적인 소통 수단으로서 널리 이용되고 있습니다. 팀원 업무 뿐만 아니라 고객지원 채널로도 이메일은 사랑받고 있습니다. 네이버, 구글 등 온라인 서비스에 가입하면 누구나 만들 수 있어 고객들은 이메일 주소를 갖고 있고 오랜 기간...
by ewan jeon | 2020.10.19
작아도 할 수 있다! 스타트업 고객지원 시작을 위한 3가지 팁 오큐파이를 런칭하고 100개가 넘는 스타트업과 온·오프라인 미팅을 하면서 가장 많이 듣는 질문은 ‘스타트업도 고객지원을 꼭 해야 하나요?’입니다. 스타트업에게 고객지원은 계륵 같은 존재입니다. 안 하자니 아쉽고 막상 하려고 하니 너무 힘들 것 같은 일. 사실 이 고민은 지금 고객지원 솔루션을 만드는 오큐파이 팀 또한 똑같이 했던 고민입니다. 사람, 시간, 돈이 항상 부족한...
by ewan jeon | 2020.03.24
구글 플레이의 순위를 올리는 방법 하루에도 끊임없이 쏟아져 나오는 어플리케이션의 홍수 속에서 고객들에게 존재감을 드러내기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 고객에게 존재감을 나타내려면 고객에게 존재감을 드러내기 위해서는 우선 고객의 눈에 더 많이 노출되는 것이 중요합니다. 아무리 잘 만든 서비스라 할지라도 고객이 발견하지 못한다면 의미가 없죠. 그리고 구글 플레이는 긍정적인 리뷰와 별점이 높을수록 추천 순위가 높아져 고객에게 더 많이 노출될 수 있습니다. 사진 출처 : 작가...
by ewan jeon | 2020.02.27
도구, 잘 사용하고 있나요? 업무의 효율을 높여주는 다양한 도구들을 잘 사용하는 것은 중요합니다. 고객 지원에도 다양한 도구들이 존재하는데요. 당신은 잘 사용하고 계신가요? 사진 출처 : 작가 Markus Spiske 출처 Unsplash “장인은 도구를 가리지 않는다” 라는 말을 들어보셨나요? 다양한 분야의 장인들은 열악한 도구와 환경 속에서도 멋진 작품을 만들어 냅니다. 하지만 장인이 되기 위해서는 많은 시간과 노력을 필요로 하는데요. 당장 해야 하는...
