채팅을 올인원
고객센터 플랫폼으로
채팅상담, 접근성만 좋으면 불필요한 대화까지 무분별하게 늘어날 수 있어요. 오큐파이는 채팅창에 도움말 센터를 통째로 연동시켜 문의를 스스로 해결하게 하거나 유형에 맞게 나뉘도록 유도할 수 있습니다.
꼭 필요하지만 업무 시간 왕창 잡아먹는 채팅상담
유형별로 분산시켜 효율적으로 운영합시다
도움말 연동
단순 문의라 상담 없이
고객 스스로 해결 가능할 때
단순 문제는 상담원 답변을 기다리지 않고, 도움말 센터와 연동된 검색창과 가이드로 해결하는 것이 가장 빠릅니다. 채팅상담 창을 문의를 남기는 공간만이 아닌, 정보를 전달하는 공간으로 만들어보세요.
문의 폼 연동
상담원 업무 시간이 아닐 때나
많은 정보가 필요한 문의일 때
업무 시간에는 실시간 상담으로, 밤이나 주말에는 검색이나 문의 폼으로 안내하세요. 문의 폼은 오류 신고처럼 다양한 정보가 필요한 문의를 받을 때도 좋습니다.
채팅방 개별 링크
문의 접수 후 더 긴밀하고
상세한 대화를 이어나갈 때
문의 폼으로 접수 받은 내용만으로는 해결이 어려운 문제도 있습니다. 특정 고객하고만 대화할 수 있는 채팅상담 방을 만들어 링크를 전달해보세요. 즉시 빠르고 긴밀한 1:1 대화를 이어나갈 수 있습니다.
자주 묻는 질문
더 자세한 정보는 오큐파이 고객센터에서
확인해 보세요.
상담원 퇴근 시간 이후에는 어떻게 운영하나요?
채팅상담 운영 시간을 설정할 수 있고, 운영 시간 이후에는 문의 폼을 통해 문의를 남기게 할 수 있습니다. 문의 폼은 티켓으로 접수되어 출근 후 답변할 수 있습니다.
채팅창에서 도움말 센터, 문의 폼, 채팅 중 원하는 것만 사용할 수 있나요?
네, 채팅창에 띄울 기능을 선택적으로 사용할 수 있습니다. 도움말 센터, 문의 폼은 오큐파이에서 “브랜드”를 세팅한 후, 도움말 문서와 문의 유형을 만든 다음 연결해주시면 됩니다.
도움말 센터 문서 관리는 톡 화면에서 보이지 않아요. 어디서 할 수 있나요?
오큐파이 안에 오큐톡이 속해 있습니다. 오큐톡을 벗어나 오큐파이로 가셔서 연결한 “브랜드”의 지식창고 책을 편집해 주세요.
