디테일한 상담 과정
심플하게 관리하기

중요한 답변을 작성하는 것 외 업무들은 단순할수록 좋습니다.
상담 단계별로 자동화 기능을 설정하여 고객 대응 시간과 정확도를 지키세요.

복잡한 수작업은 빈틈을 만들고 고객을 기다리게 하죠

문의가 접수됐거나 답변이 도착했을 때 뿐만 아니라 재문의가 들어왔을 때, 다른 팀원이 메모를 남겼을 때, 문의 상태가 진행/대기/해결/종료되었을 때 등등, 원하는 상황마다 원하는 채널로 알림을 받을 수 있습니다.

배달봇은 문의가 접수되자마자 모든 정보를 키워드 단위부터 스캔 후 분류, 배정, 태깅 작업을 모두 끝내놓습니다. 알림을 받고 온 담당자는 자신에게 우선순위로 배정된 문의에 바로 답변만 하면 됩니다.

반복 문의 때문에 답변을 템플릿으로 만들어 쓰는 것은 흔한 일이지만, 더 개인화된 맞춤 답변이 필요할 때도 있기 마련입니다. 준비된 답변으로, 여러 템플릿을 조합하거나 지시어를 넣은 맞춤 답변을 빠르게 완성해서 보낼 수 있습니다.

고객의 솔직한 의견을 담은 만족도 설문은 서비스 성과를 가장 직관적으로 평가해주는 쉽고 중요한 데이터죠. 5점 척도의 정량 평가와 주관식 문항의 정성 평가를 함께 수집할 수 있고, 수집한 설문 결과는 모두 CSV로 추출하여 분석할 수 있습니다.

문의가 많아지고 팀이 커질수록 사람이 놓칠 수 있는 예외 상황이 생기기 마련입니다. 스케줄봇은 한 시간마다 문의함을 자동으로 스캔하며 한 번도 답변하지 않은 문의, 담당자가 배정되지 않은 문의를 알려주고 정해진 규칙을 대신 수행해줍니다.

더 자세한 정보는 오큐파이 고객센터에서
확인해 보세요.

네, 가능합니다. 답장 뿐만 아니라 담당자 배정, 상태 변경, 중요도 설정, 태그 추가도 모두 대량으로 작업할 수 있습니다. 필터와 ‘스마트폴더’로 대량 작업할 문의들을 고른 후 한 번에 작업을 끝내세요.

무제한으로 만들 수 있습니다. 실제로 오큐파이를 사용 하고 있는 몇몇 기업은 준비된 답변을 몇 백개 이상 만들어 사용하고 있어요.

오큐파이에 카카오 비즈니스 채널 정보와 템플릿 정보(알림 내용)로 전달해주시면, 오큐파이 팀이 직접 카카오 알림톡 API를 연동해드립니다.