오직 고객 서비스를 위해 만들어진 미니 웹사이트
문서, 자주 묻는 질문, 문의 폼, 공지사항, 이벤트까지 한데 모은 올인원 도움말 센터는 셀프서비스는 물론 상담 보조 자료로도 유용하게 쓸 수 있습니다.
고객도 운영팀도, 모든 걸 상담으로 해결할 필요는 없죠
도움말 시스템으로 상담 수와 난이도를 줄입시다
검색, 카테고리, 관련 문서
고객이 상담에 의지하기 전 해결 방법을 빨리 찾을 수 있도록
메인에 있는 검색창과 자주 묻는 질문으로, 단순 문의는 문의 전 스스로 해결하도록 유도합니다. 한 눈에 파악하기 쉬운 카테고리 구조와 문서별로 띄우는 관련 문서로 고객이 헤매지 않고 원하는 정보를 빠르게 찾게 합니다.
멀티미디어 편집 도구
셀프서비스와 상담, 둘 다 쉽게 해주는 도움말 문서
도움말 문서는 고객의 셀프서비스 뿐만 아니라 상담 중 운영팀의 답변을 보조할 자료로도 필요합니다. 이미지, GIF, 동영상, 표, 코드블록 등을 넣어서 이용 가이드, 튜토리얼, 용어 사전, 개발자 문서까지 용도 별로 만들어 적극 활용하세요.
멀티미디어 편집 도구
셀프서비스와 상담,
둘 다 쉽게 해주는 도움말 문서
도움말 문서는 고객의 셀프서비스 뿐만 아니라 상담 중 운영팀의 답변을 보조할 자료로도 필요합니다. 이미지, GIF, 동영상, 표, 코드블록 등을 넣어서 이용 가이드, 튜토리얼, 용어 사전, 개발자 문서까지 용도 별로 만들어 적극 활용하세요.
도움말 센터 세팅
노션과 블로그만큼 간단하게 만들고, 연결하고, 관리하기
PC와 모바일 화면을 미리 보면서 로고, 색상, 배경 이미지 등 몇 가지만 설정해주면 ‘만들기’ 끝. 자동 생성된 URL을 버튼이나 텍스트에 삽입해주면 ‘연결’ 끝. 코딩은 필요 없습니다.
도움말 센터, 고객이 더 많이 쓰게 하세요
답을 찾다 막히면 당연히 다이렉트로
문의할 수 있어야죠
상단 메뉴 ‘문의하기’로 필요할 때 어디서든 문의 폼으로 이동하고, ‘알림’과 ‘나의 문의 내역’으로 답변도 바로 확인할 수 있습니다.
도움말 센터까지 오지 않고 채팅창 안에서 모든 문서를 볼 수 있게 하세요
도움말 센터를 통째로 오큐파이 채팅에 연동시켜, 채팅창 안에서 답변 검색, 문의 폼 접수, 공지 확인까지 모든 것을 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
더 자세한 정보는 오큐파이 고객센터에서
확인해 보세요.
고객센터를 만든 후 서비스에 어떻게 연결하나요?
고객센터 설정 페이지에서 활성화 버튼만 누르면 자동으로 URL이 생성됩니다. 이 URL을 웹이나 앱 서비스 안에 있는 고객센터 버튼에 넣어주기만 하면 끝!
*인앱 연결, 고객 언어에 따른 언어별 고객센터 자동 연결 등 고급 연결도 가능합니다.
첨부 파일은 얼마나 올릴 수 있나요?
첨부 파일은 10개까지 업로드 할 수 있으며, 최대 용량은 파일 당 30MB로 전체 300MB까지 가능합니다.
원하는 문서를 눈에 잘 띄도록 설정할 수 있나요?
자주 묻는 질문처럼 고객들이 많이 보길 원하는 문서들은 메인 페이지에 고정시켜 고객센터에 들어오자마자 눈에 띄게 할 수 있습니다.
SNS나 카페 등 커뮤니티를 연결할 수 있나요?
SNS, 유튜브 등을 도움말 센터 우측 영역에 연결시킬 수 있습니다. 도움말 센터를 고객지원 허브로 만들어보세요.
